INFORMACIÓN GENERAL

¿Qué es un e-BOX Vilars Rurals?

Los e-BOX REGALA VILARS son vales regalos virtuales para regalar experiencias familiares. Se envían directamente por email y son canjeables por reservas en los hoteles familiares Vilars Rurals. Puedes consultar la lista completa de experiencias en el apartado “Escoge tu regalo” de la página principal.

¿Dónde puedo adquirir los e-BOX Vilars Rurals? 

Solo en nuestra web. Elige un e-BOX, añade ocupación y régimen y haz clic en “Añadir al Carrito”. Sólo tendrás que rellenar el formulario de pedido, realizar el pago (con tarjeta bancaria o PayPal) y consultar el email. El último paso es el más sencillo: ¡regálalo a quienes más quieras! Los e-BOX Vilars Rurals no se pueden comprar por teléfono.

¿El e-BOX es virtual o puedo obtenerlo físicamente? 

La imagen que acompaña cada e-BOX en la tienda es virtual y no se puede obtener una caja física. Una vez realizado el pago, recibirás un email con el vale regalo que puedes imprimir para entregar a los afortunados.

VALIDEZ E INFORMACIÓN PARA REGALAR UN e-BOX VILARS RURAL

¿Qué diferencia hay entre los diferentes tipos de e-BOX?

Los e-BOX Vilars Rurals permiten hacer cuatro tipos de regalo personalizados según la ocasión: Navidad, Cumpleaños, Bienvenido Bebé y Salida en Familia. Como puedes ver en la caja, presentan un vale regalo diferente aunque incluyen los mismos servicios en nuestros tres hoteles rurales en Catalunya.

¿Qué significan las temporadas Alta, Media y Baja?

Alta, Media y Baja diferencian las fechas en las que será válido cada e- BOX:
  • Alta: el e-BOX vale por una estancia en cualquier época del año.
  • Media: el e-BOX vale por una estancia durante todo el año excepto Semana Santa, el mes de agosto y Navidad.
  • Baja: el e-BOX vale por una estancia durante todo el año excepto puentes, Semana Santa, el mes de agosto y Navidad.

*Siempre bajo disponibilidad en el hotel a la hora de hacer la reserva por teléfono.

¿Durante cuánto tiempo son válidos los e-BOX?

El e-BOX es válido durante un año desde la fecha de su compra. En el email de confirmación podrás ver la fecha en que se compró el e-BOX y así, confirmar la fecha exacta.

¿Puedo escoger las fechas de la estancia que quiero regalar?

No. A través de la tienda Vilars Rurals no es posible hacer ninguna reserva, y por lo tanto escoger las fechas de la estancia.

Si quiero hacer dos regalos, ¿los recibo por separado en dos emails diferentes?

Si los compras en el mismo pedido, recibirás los dos vales regalo en un mismo correo electrónico, el que nos hayas facilitado. En caso de que desees tenerlos por separado porque son para familias diferentes, tendrás que realizar dos pedidos por separado.

PEDIDO Y PAGO

¿Cómo puedo comprar un e-BOX? 

Regalar una estancia en Vilars Rurals es muy fácil. Solo necesitas escoger:
  • Tipo de e-BOX: Navidad, Cumpleaños, Bienvenido Bebé o Salida en Familia.
  • Vilar Rural: Arnes, Cardona o Sant Hilari.
  • Temporada: Alta, Media o Baja.
  • Número de noches: 1, 2 o 3.

Para saber más detalladamente cómo funciona el proceso de compra, puedes visitar el apartado "Cómo funciona la tienda online de Vilars Rurals".

¿Qué formas de pago se aceptan?

El pago deberá ser con VISA, Mastercard o PayPal.
Obtén más información sobre el sistema de pago que utilizamos en el apartado “Pago seguro”.

¿Puedo modificar mi pedido? ¿Y cancelarlo? 

Una vez realizado el pago, el e-BOX no se podrá modificar ni cambiar, y en ninguna situación se devolverá el importe.

¿Qué puedo hacer si he perdido el vale regalo? 

El vale regalo se envía por email. Recuperando el email, puedes descargar el vale regalo tantas veces como desees. En caso de haber perdido el email donde se adjuntaba el vale, escribe a info@vilarsrurals.com con el asunto “PÉRDIDA VALE REGALO” adjuntando la factura y el email de confirmación de la compra.

RESERVAR UNA ESTANCIA

Me han regalado un e-BOX, ¿qué debo hacer para reservar mi experiencia?

Si has recibido un e-BOX (Navidad, Cumpleaños, Bienvenido Bebé o Salida en Familia), puedes hacer la reserva únicamente por teléfono al Vilar Rural correspondiente. Te aconsejamos que hagas tu reserva lo antes posible para tener más fechas donde elegir. Si haces la reserva por teléfono, debes mencionar que has recibido un e-BOX Vilars Rurals y especificar el código de referencia (detallado en el email de confirmación). El día de tu experiencia, presenta el vale regalo y el email de confirmación que te habrán entregado.

Una vez hecha la reserva, ¿qué debo presentar en el hotel?

Para poder disfrutar de tu estancia en Vilars Rurals es obligatorio entregar el vale regalo y el email de confirmación en recepción.

¿Puedo cambiar o cancelar la fecha de la reserva?

Sí, siempre y cuando nos avises con una antelación mínima de 48 horas al día de llegada al hotel. Para cambiar o cancelar la fecha de la reserva de tu estancia deberás hacerlo según nuestra política de cancelación.

¿Hay alguna restricción de fechas al reservar?

Cada e-BOX es válido para unas determinadas fechas según la temporada (Alta, Media y Baja).
  • Alta: reservas durante todo el año.
  • Media: reservas durante todo el año excepto Semana Santa, el mes de agosto y Navidad.
  • Baja: reservas durante todo el año excepto puentes, Semana Santa, el mes de agosto y Navidad.

Además, la reserva está sujeta a la disponibilidad de fechas de cada hotel. Toda la información sobre la disponibilidad de fechas la obtendrás llamando al Vilar Rural correspondiente (ver teléfonos)

Recuerda la validez de tu e-BOX, y ten en cuenta, a la hora de hacer la reserva, que la fecha de la estancia debe ser anterior a la fecha de caducidad (un año en el momento de hacer la compra).Cuando más cerca estés de la fecha de caducidad, menor disponibilidad habrá, por lo que te recomendamos reserves con la suficiente antelación. Sobre todo si buscas una estancia en verano, puentes o fiestas de Navidad.

¿Hay que pagar un coste adicional en el hotel? 

No. Tu e-BOX Vilars Rurals te da derecho a disfrutar de la experiencia tal y como se describe en el vale regalo. Sin embargo, si quieres algún servicio o actividad adicional, deberás abonar su importe directamente en el hotel. Ten en cuenta que el transporte hasta el hotel no está incluido en el regalo. La Tasa Turística tampoco está incluida en el precio de compra del e-BOX y deberá ser abonada en la recepción del hotel

Los e-BOX incluyen máximo 3 noches. ¿Puedo alargar la estancia? 

Sí, siempre que haya disponibilidad en el Vilar y se abone la diferencia. Es necesario informar de ello al realizar la reserva por teléfono.

¿Cómo puedo consultar las actividades y servicios que incluye mi regalo? 

En www.vilarsrurals.com te explicamos qué son y en qué consiste una estancia en Vilars Rurals. Las actividades están incluidas en la estancia (excepto “Territori Aventura” en Arnes o el parque “Sant Hilari Aventura” en Sant Hilari). Si tienes alguna duda sobre los servicios, visita el apartado de "Preguntas Frecuentes" de la web de los hoteles (www.vilarsrurals.com).

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