INFORMACIÓ GENERAL

Què és un e-BOX VILARS RURALS? 

Els e-BOX Vilars Rurals són vals regals virtuals per regalar experiències familiars. S’envien directament per email i són bescanviables per reserves als hotels familiars Vilars Rurals. Pots consultar la llista completa d’experiències a l’apartat “Escull el teu regal” de la pàgina principal.

On puc adquirir els e-BOX VILARS RURALS? 

A la pàgina web de la Botiga Vilars Rurals. Escull un e-BOX, afegeix l’ocupació i règim i fes clic a “Afegir a la Cistella”. Només hauràs d’emplenar un formulari de la comanda, realitzar el pagament (amb targeta bancària o PayPal) i consultar l’email. L’últim pas és el més fàcil: regala’l a qui més estimes! Els e-BOX Vilars Rurals no es poden comprar per telèfon.

L’e-BOX és virtual o puc obtenir-lo físicament? 

La imatge que acompanya cada e-BOX a la botiga és virtual i no es pot obtenir en una caixa física. Una vegada realitzat el pagament, rebràs un email amb el val regal que pots imprimir per entregar als afortunats.

VALIDESA I INFORMACIÓ PER REGALAR UN e-BOX VILARS RURALS

Quina diferencia hi h entre els diferents tipus d’ e-BOX?

Els e-BOX Vilars Rurals permeten fer quatre tipus de regal personalitzats segons l’ocasió: Nadal, Aniversari, Benvingut Nadó i Sortida en Família. Com pots veure a la caixa, presenta un val regal diferent, tot i que inclouen els mateixos serveis als nostres tres hotels rurals a Catalunya.

Què signifiquen les temporades Alta, Mitjana i Baixa?

Alta, Mitjana i Baixa diferencien les dates en les que serà vàlid cada e-BOX:
  • Alta: l’e-BOX val per una estada a qualsevol època de l’any.
  • Mitjana: l’e-BOX val per una estada durant tot l’any excepte Setmana Santa, el mes d’agost i Nadal.
  • Baixa: l’e-BOX val per una estada durant tot l’any excepte ponts, Setmana Santa, el mes d’agost i Nadal..

*Sempre sota disponibilitat de l’hotel en el moment de fer la reserva per telèfon.

Durant quant de temps son vàlids els e-BOX? 

L’e-BOX és vàlid durant un any des de la data de la seva compra. A l’email de confirmació podràs veure la data en que es va comprar l’e-BOX i així, confirmar la data exacta.

Puc escollir las dates de l’estada que vull regalar?

No. A través de la botiga Vilars Rurals no és possible fer cap reserva, i per tant escollir les dates de l’estada.

Si vull fer dos regals, els rebo per separat en dos emails diferents?

Si els compres en una mateixa comanda, rebràs els dos vals regals en un mateix correu electrònic, els que ens hagis facilitat. En cas de que desitgis tenir-los per separat perquè són per a famílies diferents, hauràs de realitzar dos comandes per separat.

COMPRA I PAGAMENT

Com puc comprar un e-BOX?

Regalar una estada a Vilars Rurals és molt fàcil. Només has d’escollir:
  • Tipus d’e-BOX: Nadal, Aniversari, Benvingut Nadó o Sortida en Família.
  • Vilar Rural: Arnes, Cardona o Sant Hilari.
  • Temporada: Alta, Mitjana o Baixa.
  • Número de nits1, 2 o 3.

Per saber més detalladament com funciona el procés de compra, pots visitar l’aparat "Com funciona?.

Quines formes de pagament s’accepten? 

El pagament haurà de ser amb VISA, Mastercard o PayPal. Pots obtenir més informació sobre el sistema de pagament que utilitzem a l’apartat "Pagament segur".

Puc modificar la meva comanda? I cancel·lar-la?

Un cop realitzat el pagament, l’e-BOX no es podrà modificar ni canviar, i en cap cas es retornarà l’import.

¿Què puc fer si he perdut el val regal? [+] Veure més

El val regal s’envia per email. Recuperant l’email, pots decarregar el val regal tantes vegades com desitgis. En cas d’haver perdut l’email on s’adjuntava el val, escriu a info@vilarsrurals.com amb l’assumpte “PÉRDUA VAL REGAL” adjuntant la factura i l’email de confirmació de la compra.

RESERVAR UNA ESTADA

M’han regalat un e-BOX, què he de fer per reservar la meva estada? 

Si has rebut un e-BOX (Nadal, Aniversari, Benvingut Nadó o Sortida en Família), pots fer la reserva únicament per telèfon al Vilar Rural corresponent. T’aconsellem que facis la teva reserva l’abans possible per tenir més dates on es escollir. Per fer la reserva, necessitaràs mencionar que has rebut un e-BOX Vilars Rurals i especificar el codi de referència (detallat a l’email de confirmació). El dia de la teva experiència, presenta el val regal i l’email de confirmació que t’hauran entregat.

Una vegada feta la reserva, ¿què he de presentar a l’hotel? 

Per poder gaudir de la teva estada a Vilars Rurals, és obligatori entregar el val regal i l’email de confirmació a recepció.

Puc canviar o cancel·lar la data de la reserva?

Sí, sempre i quan ens avisis amb una antelació mínima de 48 hores al dia de l’arribada a l’hotel. Per canviar o cancel·lar la data de la reserva de la teva estada hauràs de fer-ho segons la nostra política de cancel·lació.

Hi ha alguna restricció de dates al reservar? 

Cada e-BOX és vàlid per unes determinades dates segons la temporada (Alta, Mitjana i Baixa).
  • Alta: reserves durant tot l’any.
  • Mitjana: reserves durant tot l’any excepte Setmana Santa, el mes d’agost i Nadal.
  • Baixa: reserves durant tot l’any excepte ponts, Setmana Santa, el mes d’agost i Nadal.

A més a més, la reserva està subjecta a la disponibilitat de dates de cada hotel. Tota la informació sobre la disponibilitat de dates la obtindràs trucat al Vilar Rural corresponent (veure telèfons)

Recorda la validesa del teu e-BOX, i tingues en compte, a l’hora de fer la reserva, que la data de l’estada ha de ser anterior a la data de caducitat (un any en el moment de fer la compra). Quan més a prop estiguis de la data de caducitat, menor disponibilitat hi haurà, per la qual cosa et recomanem que reservis amb suficient antelació. Sobretot si busques una estada a l’estiu, ponts o festes de Nadal.

Hauré de pagar un cost addicional un cop arribem a l’hotel? 

No. El teu e-BOX Vilars Rurals et dona dret a gaudir de l’experiència tal i com es descriu al val regal. Si vols algun servei o activitat addicional, hauràs d’abonar el seu import directament a l’hotel. La Taxa Turística no està inclosa en el preu de compra de l’e-BOX i haurà de ser abonat a la recepció de l’hotel.

Els e-BOX inclouen un màxim de 3 nits. Puc allargar l’estada? 

Sí, sempre que hi hagi disponibilitat al Vilar i s’aboni la diferència. És necessari informar al realitzar la reserva per telèfon.

¿Cómo puedo consultar las actividades y servicios que incluye mi regalo? 

A vilarsrurals.com t’expliquem què són i en què consisteix una estada a Vilars Rurals. Les activitats estan incloses en l’estada (excepte “Territori Aventura” a Arnes o el parc “Sant Hilari Aventura” a Sant Hilari). Si tens algun dubte sobre els serveis, visita l’apartat de "Preguntes Freqüents" del web dels hotels (www.vilarsrurals.com).

No has trobat la resposta a les teves preguntes? El nostre Servei d’Atenció al Client està a la teva disposició per ajudar-te.

Contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client